Avec un Produit Net Bancaire de plus de 490 M€ et un résultat net de près de 130M€, en progression de 15,8%, le Crédit Agricole des Savoie (CADS) affiche encore un bon bilan 2021, en lien avec le dynamisme et la capacité d’adaptation du territoire. Pourtant, cet exercice avait démarré mollement, plombé par la mise à l’arrêt du tourisme de montagne.
A partir d’avril, l’activité a rebondi malgré la persistance de la crise sanitaire. « Les chefs d’entreprise ont poursuivi leurs investissements en 2021 et le marché de l’immobilier est resté très tonique », se félicite Eric Vial, président du CADS, qui a ainsi pu réaliser une activité crédit soutenue. La caisse régionale a ainsi accordé pour 2,4 milliards de crédits immobiliers et 1,2 milliard de nouveaux crédits aux professionnels des Savoie. Les PGE (Prêts Garantis par l’Etat) ont aussi joué leur rôle d’amortisseur de la crise, en soutenant la trésorerie. La banque mutualiste a octroyé pour 133M€ de PGE (dont 50M€ de PGE Saison) pour soutenir le territoire. Sur l’ensemble des encours de ce dispositif exceptionnel, 29% relèvent de la filière tourisme.
Transformation de la relation client
Le CADS a accueilli 31 000 nouveaux clients en 2021. Il en totalise 722 000, dont 600 000 particuliers. La moitié d’entre eux sont sociétaires de la banque coopérative. Pour son directeur général, Laurent Bennet, cet afflux s’explique en partie par un important travail mené sur la relation client. Les plages horaires pour les rendez-vous -réalisés désormais à 50% à distance- ont été rallongées (7h à 19h) et les conseillers davantage joignables. Les outils digitaux permettent aussi un meilleur suivi des clients. Ainsi par exemple, la mise en place d’alerte par SMS sur l’imminence d’un découvert bancaire, a été un vrai succès pour éviter aux détenteurs de comptes de passer dans le rouge.
Si la digitalisation des services se poursuit, pas question de revenir sur la stratégie du Crédit Agricole de maintenir son réseau physique d’agences -contrairement à d’autres acteurs bancaires-, celles-ci restant centrale dans la relation client.
Un soutien massif à la montagne
Banque de la montagne et du tourisme, à qui un pôle d’expertise est dédié, le CADS a apporté un soutien majeur à trois opérateurs, tant en fonds propres qu’en prêts bancaires. En 2021, il a apporté 2,5M€ en fonds propres à la nouvelle société créée pour la construction et l’exploitation du futur Funiflaine (aux côtés de Poma, et de la CDA et de ATMB). Le CADS en est également le banquier principal.
La caisse régionale du Crédit Agricole a également participé à hauteur de 16M€ à l’augmentation de capital de 241 M€ de la Compagnie des Alpes sous pression en 2021 avec la mise à l’arrêt des remontées mécaniques.
Enfin, dans le cadre de la réhabilitation du site historique du Montenvers à Chamonix, le CADS a mis 1M€ au capital de la nouvelle société d’exploitation, dont elle détient 10%, aux côtés de la Compagnie du Mont-Blanc (60%) et de la Caisse des Dépôts (30%).
En 2022, le premier banquier-assureur des Savoie, qui se félicite de l’excellente saison d’hiver actuelle en montagne, va engager une démarche prospective sur l’accompagnement de ses acteurs dans les prochaines années. Objectif, accélérer la transition de la filière vers un tourisme multisaison, plus vert et plus inclusif qu’imposent les défis économiques, sociaux et environnementaux.
Photo de Une : Martial Schouller, directeur général adjoint, Eric Vial, président et Laurent Bennet, directeur général du Crédit Agricole des Savoie à la conférence de presse sur le bilan 2021 de la caisse régionale, précédent son Assemblée générale annuelle © Raphaël Sandraz