D’après une enquête en ligne réalisée après séjour de clients venus en stations de montagne françaises pendant l’hiver 2022-23 (une trentaine de stations, tous massifs confondus, avec 29 901 réponses obtenues), la satisfaction globale peut être qualifiée de bonne. Elle atteint en effet une note de 8,2/10 pour l’ensemble du séjour, et dans le détail 8,3/10 pour l’accueil comme pour l’hébergement, 8,1/10 pour le domaine skiable et 7,7/10 pour les activités hors-ski. Précisions que les notes vont de 0 à 10, où celles entre 0 et 5 correspondent à des clients insatisfaits, « neutres » pour 6 et 7, « satisfaits » de 8 à 10.
« La satisfaction de la clientèle est un enjeu majeur pour les destinations touristiques de montagne. La bonne note de satisfaction globale séjour (8,2/10) témoigne de l’engouement des vacanciers pour la destination montagne cet hiver, tant au niveau de l’accueil, de l’hébergement que des domaines skiables. En revanche, les activités hors-ski, de plus en plus attendues par les vacanciers, sont à améliorer pour diversifier l’offre de loisirs en montagne », commente Jean-Luc Boch, le président de l’ANMSM (Association Nationale des Maires de Stations de Montagne), laquelle a réalisé cette enquête en collaboration avec le cabinet G2A. Et d’ajouter : « Dans un contexte d’évolution des attentes de la clientèle, due en partie à la situation inflationniste et au changement climatique, l’ANMSM, avec le cabinet G2A, a souhaité mettre en place un nouvel indice destiné à mesurer le niveau de satisfaction des clients séjournant en stations de montagne l’hiver. Cet indicateur sera renouvelé désormais chaque année. »
Photo de une : © Tristan Shu
